对于组织而言,外部环境的不确定性可能带来压倒性的灾难,而相关应急准备往往是不充分的。Gartner最新调研显示,在1500多位受访者中,只有12%认为他们所在的企业已做好应对新冠病毒及其后续影响的充分准备。那么,作为一名职业HR,在面对如疫情(突发公共卫生事件)、自然灾害、网络安全威胁等外部风险时,在协调应对计划、采取特别的安全措施、制定防护政策以及员工沟通方面扮演着关键角色,应采取有力措施帮助组织应对危机,安抚员工,维持业务连续性。

 

管理内部沟通

充分沟通在任何危机中都至为重要,而我们往往通过人力资源部门来进行管理。组织应该充分利用多样化的通讯技术,以支持与员工和其他关键联系人(如供应商、合同工和临时工)以多种形式展开沟通。这些包括:

移动应用程序通知

电子邮件

即时通讯

安全通信

 

提高员工安全意识并识别风险

为时薪员工提供移动打卡选项

在认证过程中添加健康提示

确定重要和有风险的岗位

建立符合合规标准的对特定假期和事件的定义

 

建立虚拟工作场所

在危机事件下,员工可能不得不在家工作。作为HR的职责是,与领导者合作对员工进行评估,了解哪些员工具备在家工作条件或者有过在家办公经历,哪些员工只要提供了适当的设备和技术就可以在家开展工作,并对那些无法在家工作的员工安排为待命状态或者做出必要标记。同时人力资源部门负责确保员工具备有效完成工作所需的合适空间和资源,让他们可以像在办公室一样开展远程工作。

 

优先考虑员工支持和福利

预想不同类型员工如果必须接受强制隔离的多种情形。实施额外的薪酬结构,以确保他们可以在压力时期保持稳定收入。

建立灾难响应培训和相关证书。这将帮助了解哪些员工已经做好准备,提供员工制订行动计划的安全感,并降低工作场所风险。

审视短期离岗政策。这可能是补偿那些无法承担被迫休假后果的员工的另一种方式。

 

主动询问

在应对健康突发事件时,HR能做的最好的事情之一就是了解国家和地方的最新法规和相关规定,以及哪些供应商对员工的福利至关重要。例如:

联系公共卫生部门,了解灾害响应计划、可用的救济资金以及相关应对建议。

跟踪最新的疾病控制和预防中心通知、紧急声明和有风险的地点。

联系您的健康保险机构和其他与健康相关的福利提供者,了解他们对COVID-19和其他突发公共卫生事件的承保标准。

咨询内部利益相关者(比如执行董事会或公关部门),决定是否需向员工发布官方声明。您还应该协助推荐这些响应。

 

总结

在公共卫生突发事件、自然灾害或网络攻击等危机时刻,人力资源部门是员工得以信任和获得安慰的源泉,而人力资源需要优先考虑业务连续性问题。这就是为什么人力资源软件在业务连续性规划中总是处于“第一级”,这意味着它具有容灾恢复的高优先级。故在制定业务连续性的战略时,人力资源部门应该如何考虑有效地利用技术来帮助宣传安全措施,增加在家办公的培训内容,确保员工福利,并帮助克服员工独自在家工作带来的孤立感?


关于 Kronos 公司

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