拉斯维加斯是全球的欢乐天堂,是什么让这个博彩和酒店的中心高效运转?答案是员工!美高梅集团相信幸福的员工创造幸福的客户。他们携手Kronos打造最佳员工体验,并由此提升客户体验,让我们一起来听听美高梅集团如何打造“幸福管理”的故事吧!

高梅国际酒店集团是拉斯维加斯最大的酒店集团之一,拥有十处度假区,包括Aria,MGM Grand,Bell Agio, Mandalay Bay等,每一处度假区就像一个独立的城市一样,里面集中了赌场、酒店、餐饮、零售等业态。集团员工规模庞大,在美国、中国等国家拥有78,000名员工。

此刻,Kronos正在Aria酒店见证餐饮部门准备2,500人的会议用餐,每一个盘子、杯子、勺子、刀、叉......都需要清洗干净、擦拭光洁、摆放整齐,员工为了把他们摆放在恰当的位置上,甚至要走上一英里的路!度假区每天接待成千上万名顾客,劳动力管理也颇为复杂。举个小例子,光为度假区各处准备橙汁,每天就要准备600-700加仑,耗费35,000个橙子。设想一下,你是否也在好奇这一切是怎样实现的?

通过不同部门、不同种类的员工来实现!他们应用于多种工时规则,不同的用工法规。我们有55种用工协议,38,000余条付薪规则,一个员工可能会做多种岗位,比如一名巴士服务员可能在不同的时间也担任接待员或者餐厅服务员。不同种类的员工有不同的技能证书要求,比如光餐饮部门大概就有20-30种证书。所以劳动力管理非常复杂,显然我们需要专业的解决方案的帮助。

美高梅国际度假区财务共享服务中心副总裁Diane Gonzales 表示:“劳动力的实时洞察是我们从Kronos中获得的最大收益。经理可以7*24小时获得员工数据,确保他们将正确的员工,在正确的时间里,安排在正确的工作上。这非常非常复杂,但是Kronos处理得很好!”

美高梅国际度假区薪酬福利总监Juli Smith表示,合规方面Kronos也管理得很棒,不仅包括公司、工会的用工法规,还应对博彩监管部门的规章要求。

美高梅度假区获得了全美博彩管理协会授权,开展博彩业务。包括纸牌、桌牌、荷官、老虎机等都需要相应的证书。Kronos 的科技帮助我们很好看到员工的授权证书是否即将过期,为公司避免了因疏漏规则而受到高额处罚。

美高梅国际度假区资深副总裁Rick Arpin说:“Kronos是我们紧密的合作伙伴,其解决方案的确是专为员工打造的。我们不希望员工对系统感到失望:频繁宕机、不能打卡、使用不便......Kronos的高性能系统免除了这些后顾之忧,员工来了只需要专注做好自己的工作就好。”

Kronos让我们劳动力管理更加高效。如果我们需要服务或支持,Kronos的售后支持团队总是及时响应。未来我们还在考虑云端方案、移动设备等。Kronos不仅支持公司当前的业务,更助力未来的发展。

Aria度假区行政总厨Anthony Amoroso认为,我们努力为员工提供最好的体验,因为我们相信只有这样,我们才能为客户提供最好的服务,而这将最终驱动业务增长。

美高梅集团相信,幸福的员工创造幸福的客户!而劳动力管理的本质就是用科技赋能员工,提升员工的幸福感和敬业度,更好地服务客户,最终驱动业务增长!


关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、DHL、蓝月亮、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2017年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前十,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。