零售业身处一个快节奏、充满活力的环境中。10年前被认为是领先的技术已然不适合零售商今天所面临的挑战;10年前仿佛天方夜谭的设想到如今已经切实可行。落后技术投资的脚步,可能让零售商错过全新的商业机遇。

Retail Executive

要在不断发展的市场中保持领先,零售商必须有解决方案帮助他们管理一切突发状况。为了让运营收益最大化,所有关键的利益相关者都必须参与,并从这些创新的解决方案中受益。

滞后的数据何以支持运营目标?

企业管理层和运营经理必须满足控制人工成本、提高劳动生产率并管理合规风险等战术目标,同时还要采取更多的战略举措,如提高营业利润率、执行全渠道策略、提高品牌的忠诚度。

然而,他们实现这些目标需要的信息要么很难破译、要么过时、要么很难获取甚至有时三者兼缺。

许多管理者和运营经理都表示,要想用这些报告制定积极主动的策略,无异于边前进边看后视镜。

让大数据成为运营决策的依据

大数据分析技术让零售商们能够确定最佳做法、测试新工艺的影响并积极主动地管理潜在问题。

现代的解决方案基于零售特定的KPI,如:劳动力成本占销售额的百分比、每工时的销售额; 实际与预测; 加班费以及任务完成情况/合规性等,提供开箱即装即用的仪表盘和报告。

管理者无论何时何地需要数据均可通过移动手机或平板电脑获取。这使得随时随地制定基于事实的决策成为可能。用户可以快速轻松地通过穿透报告获取恰当级别的信息并实现整个公司尽在掌握。

分析指出,充分利用数据零售商可以实现0.5-1% 的劳动生产率增长,甚至实现营业利润60%的增长。

如何应对互相冲突的需求与挑战?

店长/门店经理面临着一系列不同的挑战。各种相互冲突的需求往往会将他们困在耗时的事务中,而难以使用的老旧技术也会成为他们的阻碍。零售业务变化迅猛,排班的问题持续不断:排班表几乎不可能原封不动地按照计划执行,遗憾的是,落伍的解决方案仍然停留在规划和安排阶段。因此,店长手中根本没有实时管理,有效配置门店人员的工具。

智能排班助力打造高品质客户服务

店长/门店经理作为最娴熟的员工,对于吸引客户并增加销售收入尤为重要。因此,为他们提供一个直观易用的解决方案,让他们尽快从耗时的事务中解脱出来,关注于客户服务。

在销售现场,门店经理也可以接收警报,让他们瞬间获悉员工的缺勤情况,或者实时了解门店的某个KPI是否高于或低于某一临界值。

如今最新的劳动力管理解决方案还可以让门店经理根据员工的经验和技能来排班。他们能够把握最合适的时机自动对“最佳”员工(最高ATV、最佳的客户满意度、最低旷工率、完成培训课程等)进行排班。这是推动销售、提高转换率并提高品牌忠诚度的关键。

调研显示,消费者只要经历2.2次负面体验,便会停止从零售品牌处购买。

如何适应年轻一代的需求?

如果没有目前的技术,店员只能依赖经理来维护排班表和个人信息。一般来说,他们必须打电话或到现场了解排班情况,如果某个班次他们无法上岗,只能拜托经理帮忙寻找替代同事。在零售文化中占主导地位的那些更年轻的员工不仅希望随时获取信息,还希望在没有经理介入的情况下掌控自己的班次安排实现工作/生活的平衡。

如果零售商继续忍耐落伍的技术,不向店员提供移动获取信息的支持,工作效率会降低,离职率会增加。

移动应用赋权员工并成就最佳雇主

建议那些希望最大化员工绩效的零售商以店员所希望的方式来管理他们。今天的劳动力是移动社交化的、他们高度独立,习惯于实时获得消息作出明智的选择。

员工能够通过短信交接班。他们能够查看排班表、检查休假余额、申请休假。此外,排班表发布、变更,请假获批,甚至考勤卡被经理修改,他们都可以得到手机通知。

让员工获取相关信息,操作信息,提升员工积极性的同时,也会成就最佳雇主。

数据显示,员工敬业度的点滴成长都会转化为额外0.6%的销售额增长。

当今竞争激烈的市场上,零售商的成功取决于保持灵活性,提供无可挑剔的客户服务,并增加品牌忠诚度的能力。Kronos® for Retail 是目前应用部署最广泛的劳动力管理解决方案。事实上,1,000多家零售企业都在使用Kronos来促进增长,推动持续改善。现在,是时候考虑用最新技术,武装劳动力管理了!

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关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、DHL、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2017年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前十,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。