2020年初的新冠肺炎疫情给零售业带来了挑战和冲击,但负面影响是短期的,疫情结束后零售行业大概率将出现一波消费行业的利好——积压消费需求的报复性释放。

零售企业应该如何修炼劳动力管理的内功,以把握这次机遇呢?劳动力研究院推荐您阅读《如何实施高效的零售工作绩效管理》白皮书。从标准化劳动力规则、透明化劳动力预算及跟踪计划外劳动力等方面为提高员工的工作绩效提出建议。

劳动力分析通过让零售企业分析人工工时、人工成本和销售数据向企业领导者提供了门店运营的全貌,同时促进他们与门店经理一起开展建设性的、数据驱动的工作绩效评估。并且提供了预见性的劳动力洞察,使门店可以采取措施及时纠正管理疏漏。


No.1
工时预算管理作为通用规则

当被问及他们最依赖哪个指标来控制门店的劳动力时⸺工时、预算、还是劳动力成本占销售额百分比⸺大多数零售企业都会回答:“三者都有,这取决于我们的营业业绩。”劳动力成本占销售额的百分比是一种用来指导招聘、定岗定编和员工排班的灵活方法。关注每工时销售额(SPLH)指标,也有助于精细化人工成本的投入和产出。

企业通过最佳实践总结出最适合自身企业的管理指标。而无论选取哪种指标,将每小时的预算作为指导指标已被证明是一种透明且始终有效的方法,可用于在地区和门店层面对劳动力进行管理,同时帮助公司总部围绕人工成本进行统筹平衡。通过强调流程,精心设计的工作绩效管理可以在员工、流程、顾客和财务这四个关键方面确保业务成功。

高素质的员工遵循有效的流程,将提升客户满意,并推动销售和利润。


No.2
掌握现有劳动力预算的使用情况

门店经理几乎不会说他们已有太多的劳动力。事实上,他们往往还会想要更多的劳

动力⸺以避免可能因人手不足而影响销售。但在雇佣新员工或安排更多的工时

之前,门店经理应该仔细检查现有劳动力预算的使用情况。这可以通过仔细分析排

班契合度和计划有效性来寻求改进机会。

排班契合度

当零售业务人员制订基于业务预测驱动的劳动力排班计划时,他们最不希望的是这些安排被门店忽略了。如果计划不能被严格执行,往往会导致销售目标落空,或者本可避免的人工成本超支。对排班契合度保持关注可使经理们察觉问题并采取措施从更新员工可用性到个别调整以保持结果正常。

计划有效性

计划有效性

考虑到排班对成本和客户体验的影响,管理人员需要实时分析门店报告,以确定哪里出现了人员过剩或者不足的情况。通过使用劳动力分析,零售企业可以将当前的排班计划与预测的工时按周、按天、甚至根据一天中的特定时段进行比较,这种洞察力使门店经理能够发现趋势并做出人员调整,以避免由于不准确的报告而费用超支或完不成销售目标。


No.3
更好地掌握计划外缺勤

对计划外缺勤的掌握也有助于提高工作绩效管理的效率。经理们可以根据提前计划的休假时间来排班,但当员工临时请病假或缺勤时——也就是计划外缺勤——经理们就得忙着补班,通常除了支付加班费外别无良策。

有效追踪计划外缺勤及分析其对成本和服务的影响,零售经理可以采取措施从根源上解决问题。例如,如果系统发现了多次违规的员工,管理者可以在人力资源部门的帮助下将他们纳入绩效改善计划。如果某一特定门店的计划外缺勤率一直很高,区域或地区经理可能需要与门店经理一起来解决这个问题,并研究这些员工缺勤的特点规律。

高效的零售劳动力管理可以帮助零售组织收集和解释关键数据⸺从公司营收开始

深入到各个区域、分区、门店,甚至是各个部门⸺以确定如何开展业务,以及如

何改进结果。通过提供最新的指标跟踪和清晰的数据可视化,劳动力分析工具可以

帮助加速和简化这一过程,从而轻松查看时变趋势和发现异常值(包括积极的和消

极的)。这些工具赋予了零售企业预见性的洞察力,使他们能够优化人工费用和提

高业绩。

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关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2019年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前八,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。