在因疫情关闭数月之后,截止目前全国600个乐园已恢复营业。然而恢复营业只是开始——乐园还将实行客流控制,制定严格的规章制度,对员工和游客进行体温筛查,并执行健康和安全指引,比如保持社交距离等。简言之,依然处于非常时期。

当主题乐园行业恢复运营后,我们看到的很多与疫情前不同之处。包括必需的体温检测,景点、演出、餐厅和商店的选择性开放,以及更加频繁和彻底的清洁工作。但是,即便采取了这些防范措施,游客就能在乐园中尽兴游玩吗?没人能给出确切答案。我们可以看到,恢复开园后,乐园在员工配置与排班方面存在更多挑战。

如果不具备基于历史数据预测需求的能力,如何合理配置员工来为游客提供良好的体验?

如果一些休假员工不愿回来上班又该怎么办?

如何赋能员工并让其全力以赴?

如何以最佳的人员安排来确保游客玩得放心、开心,并且还会再来?

在这篇文章中,我们将分享一些灵活的策略,以帮助主题公园和度假村安全高效地重新开放,同时也为管理未来的不确定性打下基础。

评估新常态下的人员需求

制定乐园重启后的排班计划时,要考虑运营变化以及相应的岗位调整。可能需要安排专门员工在入口为游客测量体温,需要人员提醒游客佩戴口罩和保持适当的距离,还要投入更多的保洁人员进行更彻底的消毒——从栏杆扶手、游乐设施到十字转门和餐桌桌面。安全高效运营所需的岗位得到确认后,接下来是如何为配置适合人员。

如果您的公司目前还没有提供员工健康关怀的项目,那么非常建议就此进行沟通讨论并制定相应策略,从而更好地支持员工的身心健康。

“共享员工”让排班更灵活

由于客流限制导致的运营容量降低,您可能无法一次性召回所有被迫休假的员工。在经历了几个月的停业损失后,这种做法在经济上也不合理。更重要的是,有些员工并不乐意马上返工,还有一些可能已在关闭营业期间选择了其他工作。

通常情况下,乐园会根据员工在疫情之前的角色安排班次。但如果出现人手不足,管理人员可以从其他部门“借用”员工来弥补需求差距。这既可以通过经理们之间的协调来完成,也可以公开发布班次信息,让有资格的员工挑选适合他们的班次。

Kronos劳动力管理解决方案帮助实现员工随时随地在移动设备上查看和申请空白班次。系统将技能与资质的集成使得员工只可见他们有资格申请的班次,这有助于合规风险的最小化。当员工申请加班或全职工作时,经理们会收到通知提醒。此外,Kronos还可以处理班次差异问题,因此员工即使承担了多份工资标准不同的工作,依然可以得到准确的薪酬。

在恢复营业之前,一些主题乐园也为了开展“共享员工”的措施而对员工进行必要的交叉培训。当这种策略被证明成功后,我们相信还将在后疫情时期推广到更多组织。

另辟蹊径的招聘与用工

“甚至在疫情爆发之前,一些具有前瞻性的度假村和主题乐园就已经在对招聘、排班和人员配置等方面展开创新了。”Kronos战略咨询顾问Jamie Sommerfeld谈到:“例如,主题公园通常会雇佣一些特定的员工,如餐厅洗碗工、游乐场服务员或礼品店收银员。然而,我们看到越来越多的主题乐园已经改变了做法,他们只招聘初级员工并对他们进行交叉培训,然后将其分配到整个运营过程中的所有岗位。”

在这种情况下,主题公园的一位新入职员工可能分到一份每周工作18小时的洗碗工岗位,同时还可以再自由选择一份每周工作12小时的其他初级职位班次——售票员、游戏服务员、特许门店收银员等等。这类功能允许员工按他们希望的时段申请适合的开放班次,这将提升员工的保留率和敬业度。同时,它使管理人员能够优化排班表,从而提高生产率和客户满意度。

采取必要的防范措施

如果选择实行自助式的共享员工做法,您需要采取措施减少员工感染新冠病毒的风险。除了实行健康和安全规章制度,如强制佩戴口罩和经常洗手,还可以利用Kronos®技术的帮助。例如,我们的一些客户正在设置上岗前需回答的问题,包括“近14天是否曾前往疫情中高风险地区?”,“在班次开始时是否拿到口罩和手套?”等。Kronos还为员工接触者跟踪引入了自动报告功能,并且免费提供使用。

通过周密的计划和智慧的劳动力管理策略,主题乐园能以确保人员安全的方式打开大门,在为游客重新带来欢乐的同时,提高运营效率、控制用工成本并提供良好服务。

Kronos大中华区总经理,Kronos中国劳动力研究院院长缪青先生表示:“全国大多数主题乐园恢复营业,这首先是一个振奋人心的好消息。同时我们也看到在后疫情时期,我们还将经历漫长的外部环境“新常态”,这对主题乐园以及相关的零售、服务行业继续产生着深远影响。Kronos始终积极发挥自己的作用,帮助客户借助技术实现更好的灵活用工和人效优化,助力业务重振。”


关于Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2020年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前八,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。