在人力资本管理的相关讨论中,有一个我们很少谈及的问题:不是人人都可以在坐在舒适的写字楼里用笔记本电脑处理工作。想想:

  • 每天早上你都会光顾的咖啡店,那里的店员总能准备好你点的东西;
  • 你心仪的爱车,是流水线上的工人为你组装完成;
  • 双十一抢购来的“战利品”,由电商仓库里的分拣员帮你一一打包好;
  • 还有服装店里的店员,总是能帮你找到最合适的衣服,让你更加自信。

这些工作都只有在现场才能完成,全球大部分的劳动力是由这样的一线员工构成。然而,在讨论工作与生活的平衡、职业发展、员工体验、创造性福利等问题时,他们又往往被忽略了。例如,产线工人、厨师、门店店员、酒店服务员、卡车司机等等,他们必须在特定时间、地点完成工作。然而提高员工体验的观点普遍只关注那些可以通过笔记本电脑完成的工作。

专栏丨如何驱动一线员工的工作体验?

我们醒着的大部分时间都是用来工作的,如果在受到尊重和重视的工作环境中渡过这些时间,员工们的工作效率和满意度就会更高。员工受益会导致他们的家庭乃至整个社会都随之受益。与此相反,如果人们在工作中感到不受尊重或得不到支持,这种糟糕的经历会加剧职业倦怠、抑郁和健康状况不佳的恶性循环。他们遭受痛苦,家人和朋友就会受到影响,以致扩散到周围的整个社会都受到影响。

劳动力研究院的专家成员由商业领袖、管理顾问、人力资源管理者、学者组成,为企业提供深入行业的劳动力管理研究成果和最佳实践。他们共同提出以下建议,帮助企业提高全体员工的工作体验。

No.1按自己的方式工作

今天,失业率正处于历史最低水平,许多雇主正在努力寻找和留住关键的员工。在劳动力市场供给侧,吸引员工们的不仅是更好的工资和福利待遇,而且还包括员工自主权、福利和工作生活平衡等在内的文化因素。占劳动力大多数的千禧一代和Z世代希望雇主可以支持他们实现这一平衡。

按照自己的方式工作意味着你可以更好地控制自己的工作时间——如果可能的话——还包括工作地点。控制自己的工作时间是提高员工满意度的一个关键因素,与工作类型无关。据美国国家经济研究局(National Bureau of Economic Research)在2018年进行的一项研究估计,相比于按照经理的排班工作,人们更看重自己是否可以确定班次,这个重要性等同于增长9.4%的工资。我们在2019年对全球Z世代的调查中发现,35%的人不愿意在不想工作的时候被迫工作。很多数据显示,员工们特别倾向于支持弹性工作的雇主,他们会通过对流程和技术的投资来给予员工更多的时间弹性和自助服务便利。

“千禧一代”和“Z世代”(当前大多数员工)对工作的期望不同于他们之前的几代人。一线员工渴望工作的弹性,同时组织需要在合适的时间、合适的地点安排合适的人。想要留住合适的员工,领导就需要平衡好这二者的关系。

No.2更聪明地工作

数据分析、人工智能和其它先进技术正在帮助我们更聪明地工作,这从根本上改变了我们的工作环境。聪明地工作意味着利用现有的技术来减少人们所做的重复性和事务性的工作,这样他们就可以把精力花在机器无法完成的工作上,比如创造力和建立人际关系。

实现这一愿景要求领导者既理解这些技术,同时还理解它们对人类产生的影响。新技术可以带来令人兴奋的改进,但必须在设计和部署的同时重视如何通过培训、绩效管理和认可来管理员工。

这些同样有前途的新技术也可能在工作场所产生适得其反的效果。许多员工已经感受到了“一直工作”的负面影响。智能手机提供极大便利的同时,也会让员工觉得他们从来没有机会休息,也无法从工作压力中恢复过来。世界各地都正在修订劳动法,试图通过禁止雇主占用工作之外的时间来帮助人们摆脱过度工作。但是如果你随时随地都在工作,那么“工作之外”又如何界定呢?

No.3充满激情地工作

如果没有一种健康的、以人为本的公司文化,就不可能让员工充满激情。我们的意思是,每个人都有权利拥有值得信赖的管理层和愿意付出努力的工作,以帮助他们实现最佳的职业表现。想要成功,每个员工都需要一个愿意与他们共同进步的管理者。

年轻的劳动者开始质疑四年本科学历的价值,并转向其他能获得职业技能的培训途径。雇主在评估潜在候选人并在工作中培养他们时,也需要同样的创新和灵活。如果没有优秀的领导者,员工就会胡乱折腾,甚至离你而去。领导能力是可以培养和衡量的,领导者可以也应当做到对领导能力负责,就像对其它关键业务结果负责一样。

作者:

Kronos劳动力研究院院长Joyce Maroney

Kronos劳动力研究院:一个由学者、远见者、实践者组成的智囊团,为企业提供深入行业的劳动力管理研究成果和最佳实践。

关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2019年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前八,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。