劳动力模型和客户体验的紧密结合

劳动力模型和客户体验的紧密结合

在零售业,客户体验的成败决定了能否与竞争对手拉开差距。回顾过去的100年,Piggly Wiggly商店在1916年创建了世界上第一家自助服务商店——也就是后来超市的雏形;宜家提供的无与伦比的客户体验,让门店甚至成为顾客的旅游目的地; 美国第二大零售商Costco能吸引数英里外的顾客,因为可以让购物者感受到搬空仓库般快乐的购物体验。本篇白皮书将介绍劳动力模型与客户体验的紧密关系。

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  • 劳动力管理

衡量客户体验的传统方法有何不足之处

衡量客户体验的传统方法有何不足之处

对于零售商而言,客户体验关乎成败,也了解劳动力模型在打造客户体验过程中的重要作用。那么如何构建符合战略的劳动力模型呢?在本篇白皮书中,您将从数据分析、技术手段、客户/管理反馈三个维度,介绍构建劳动力模型的传统方法与挑战。

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  • 劳动力管理

评估客户体验和劳动力模型的最佳方案

评估客户体验和劳动力模型的最佳方案

通过数据分析、技术手段、客户/管理者反馈在构建客户体验与劳动力模型中存在多重挑战与不足之处。那么是否有更好的策略?在本篇白皮书《评估客户体验和劳动力模型的最佳方案》中, 隆重推出抽样法,为零售商收集关乎客户体验成败的关键数据。

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  • 劳动力管理

  • Advisory Services

Workforce Task Management Datasheet

Workforce Task Management Datasheet

Workforce Task Management™ 解决方案简化门店执行管理。  目前,门店执行流程中的关键利益相关者——任务创建者、把关人、管理人员和企业——均有权获得其执行角色所需的精确信息。因此,他们可提升工作效率,改善客户满意度并提升销售额。

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  • Workforce Task Management

重振门店:借助店员将门店转换为全渠道终点

重振门店:借助店员将门店转换为全渠道终点

传统零售企业面临互联网全渠道的重重挑战,68.3%的受访零售企业表示过去12个月的业绩增长不到3%。为了保护对实体店的投资,重振销售,零售商需要在他们的劳动力——店员的帮助下将门店打造成全渠道中唯一能提供个性化体验的终点站。优化劳动力管理,公司应该为门店经理提供哪些指标?如过先进的劳动力管理工具今天就位,零售商预计销售将增加1.75%。重振门店,劳动力是你可以依赖的重要资产。

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Kronos全球劳动力管理解决方案

Kronos全球劳动力管理解决方案

2014新版Kronos公司简介。系统地介绍了劳动力管理的理念、Kronos劳动力管理解决方案的各个模块及其功能特点。

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  • 数据收集|| Data Collection

  • 劳动力管理

产品介绍:Workforce Budgeting 劳动力计划和预算

产品介绍:Workforce Budgeting 劳动力计划和预算

Workforce Budgeting™ 是Kronos® for Retail零售业劳动力管理整体解决方案的一个组成部分, 为零售商们提供一种更准确更协作规划销售和劳动力的方法。无论是集团、区域还是门店的经理都可以贡献、修改和批准规划方面的内容,这样一来所创建的规划不仅基于实际情况,而且由下至上,兼顾了门店一线员工配置、运营需求和集团层面的销售和生产率目标。

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  • Workforce Budgeting

  • 员工排班

落伍的技术会延误未来劳动力管理

落伍的技术会延误未来劳动力管理

零售业身处一个快节奏、充满活力的环境中。10年前被认为是领先的技术已然不适合零售商今天所面临的挑战。推迟技术投资可能是一个诱人的选择,这样做的零售商正在错过能力和机会的全新浪潮。

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  • 分析

Kronos InTouch: 简化劳动力管理流程,降低管理成本

Kronos InTouch: 简化劳动力管理流程,降低管理成本

Kronos 委托 IDC 对其 InTouch® 考勤设备进行了一项独立的 ROI(投资回报率)分析。 本文档基于对 Kronos 的客户进行的访谈所做的分析。 IDC 探明了 Kronos InTouch 如何通过促进劳动力管理,帮助客户实现经济效益。
正如许多其他业务流程一样,劳动力管理也变得异常复杂,并且受到高度监管,同时,其对企业的成功运营也愈加重要。 与此同时,经营业务的成本正在不断上涨。 关键要素:企业组织都面临着在降低成本的同时改善责任机制并提高员工满意度的巨大压力。 Kronos 委托 IDC 对其 InTouch® 考勤设备进行一项独立的 ROI(投资回报率)分析。 InTouch 不仅能采集时间,还允许员工查看其工时、排班、年假结余,而且可在设备上直接请假。 本文档主要基于 2012 年对 Kronos 客户所进行的 10 次采访。 IDC 探明了 Kronos InTouch 如何支持企业的劳动力管理,从而帮助客户实现经济效益。

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创新劳动力管理:掘金大数据,就在眼前!

创新劳动力管理:掘金大数据,就在眼前!

《第一资源》文章:劳动力数据,淘不尽的延生价值——Kronos 愿支持更多的中国企业深挖劳动力价值,增值劳动力价值,将劳动力转化为竞争优势!”

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  • 劳动力管理