劳动力模型和客户体验的紧密结合

劳动力模型和客户体验的紧密结合

在零售业,客户体验的成败决定了能否与竞争对手拉开差距。回顾过去的100年,Piggly Wiggly商店在1916年创建了世界上第一家自助服务商店——也就是后来超市的雏形;宜家提供的无与伦比的客户体验,让门店甚至成为顾客的旅游目的地; 美国第二大零售商Costco能吸引数英里外的顾客,因为可以让购物者感受到搬空仓库般快乐的购物体验。本篇白皮书将介绍劳动力模型与客户体验的紧密关系。

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衡量客户体验的传统方法有何不足之处

衡量客户体验的传统方法有何不足之处

对于零售商而言,客户体验关乎成败,也了解劳动力模型在打造客户体验过程中的重要作用。那么如何构建符合战略的劳动力模型呢?在本篇白皮书中,您将从数据分析、技术手段、客户/管理反馈三个维度,介绍构建劳动力模型的传统方法与挑战。

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评估客户体验和劳动力模型的最佳方案

评估客户体验和劳动力模型的最佳方案

通过数据分析、技术手段、客户/管理者反馈在构建客户体验与劳动力模型中存在多重挑战与不足之处。那么是否有更好的策略?在本篇白皮书《评估客户体验和劳动力模型的最佳方案》中, 隆重推出抽样法,为零售商收集关乎客户体验成败的关键数据。

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人工智能时代下的劳动力管理

人工智能时代下的劳动力管理

人工智能(AI)机器学习(ML)技术已经渗透到各个行业与产品,从恒温器类小家电到汽车工业。根据Gartner报告,今年全球人工智能商业总价值将会达到1.2万亿美金,比2017年增长70%。而到2020年,这个数字有望增长到3.9万亿美金。我们不禁要问,AI技术对于劳动力管理领域意味着什么?人工智能正在深刻的改变现代化工作的本质,也包括劳动力管理领域。Kronos及其劳动力管理解决方案是引领这次变革的前沿。本文将介绍人工智能背景和一些典型的劳动力管理问题,讨论基于Kronos AI技术的劳动力管理实践。

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 制造业员工敬业度: 聚焦一线劳动力,驱动生产率提升

制造业员工敬业度: 聚焦一线劳动力,驱动生产率提升

敬业度高的组织,其生产率高出其他组织22%,对于制造业一线员工而言,提升敬业度的四个关键方面包括:安全、灵活性、公平对待以及产生影响的机会。本篇白皮书将探讨,如何透过劳动力管理,驱动生产率,提升一线员工敬业度。

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管理今天日益复杂的多代劳动力

管理今天日益复杂的多代劳动力

本篇白皮书详细阐述了不同代际员工在工作理念、沟通方式、班次偏好、缺勤趋势等方面差异,以及企业劳动力管理上的应对策略。

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员工敬业度能否成为企业成功的驱动力?||Work Engaged Employee Engagement Report

员工敬业度能否成为企业成功的驱动力?

你知道吗?每周企业浪费在手工及低效的管理流程上的工作时间高达7.25%!这些浪费与员工的核心工作毫无关联,更对企业的关键业务毫无价值。Kronos劳动力管理研究院最新调研显示:那些沟通不够、所用系统老旧、身处众多繁复流程中的员工普遍缺乏敬业精神。此外员工敬业度还受那些因素左右?员工敬业度又对企业效率、利润以及市场竞争力等方面有哪些影响?阅读报告,寻找答案。

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中美制造业对比 中国制造如何重塑竞争力

中美制造业对比 中国制造如何重塑竞争力

在“德国工业4.0”计划与“美国工业互联网”战略迅速走红的同时,“中国制造2025”规划也应声而出,在国家出台一系列措施力图振兴制造业的同时,我们必须面对成本快速上升、产能过剩、低端产业转移东南亚、高端产业回流欧美等实际问题。2015,全国GDP增长6.9%,创25年来新低,经济发展进入新常态,本已不景气的制造业更加危机重重。而对比美国制造业却在奥巴马“制造业回归”的政策下,重回巅峰。中美对比,中国制造差距在哪?重塑竞争力,中国制造应在哪几方面发力?

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图解配送中心劳动力管理

图解配送中心劳动力管理

一张图读懂物流配送中心对不同角色劳动力管理的关键业务需求。

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时刻维护您的Kronos解决方案高峰运转

时刻维护您的Kronos解决方案高峰运转

综述Kronos全球支持服务,概括介绍我们为客户提供最优质服务的承诺。我们已经建立、并将持续完善内部服务交付过程,在客户支持管理系统的协助下,我们得以度量和持续监控向您提供的服务水准。

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