在零售业,客户体验的成败决定了能否与竞争对手拉开差距。回顾过去的100年,Piggly Wiggly商店在1916年创建了世界上第一家自助服务商店——也就是后来超市的雏形;宜家提供的无与伦比的客户体验,让门店甚至成为顾客的旅游目的地; 美国第二大零售商Costco能吸引数英里外的顾客,因为可以让购物者感受到搬空仓库般快乐的购物体验。本篇白皮书将介绍劳动力模型与客户体验的紧密关系。

劳动力模型和客户体验的紧密结合