如下旨在提供Kronos全球客户专业服务以及培训服务相关政策以及指导原则:
 

专业服务:

  1.  Kronos将根据客户提供的初步信息,向客户提供概述项目预期交付成果的专业服务评估或工作说明书,并提供完成项目所需的项目范围和实施成本的估计。工作说明书只是对整个项目实施的一个预估。 基于项目调研评估阶段的具体方案可以由双方共同确定准确的项目需求范围以及是否需要做项目变更。

  2. 任何对项目范围和成本的修改都将通过生成由客户签署的Kronos更改订单来支持(参见下面的更改订单过程)。

  3. 原始的项目范围和成本将一直适用,直到客户签署了一个变更订单为止。

  4. 专业服务评估或工作说明的有效期为自签字之日起的一年。

  5. 在相应的商务约定下,Kronos将按月将上一个月提供的所有专业服务向客户开具服务专用发票。

  6. 专业服务仅在正常的工作时间提供。

  7. 所有安排在正常工作时间以外开始的专业服务工作将会产生额外费用,并以以下附加费率全额计费。对于要在工作日下班后、假期或周末执行的工作,在安排之前将需要经过批准的变更订单流程(参见下面的变更订单流程)。计费标准如下:   

    1. 所有专业服务将按1小时至4小时递增,最低计费单元为1小时。

    2. 工作日下班后

      1. 所有此类排定的工作将按照现行合同费率的1.5倍计费

      2. 工作日下班后的时间定义各个国家的规定有所不同。请咨询您当地的专业服务顾问,了解您所在国家的工作日下班后时间的具体规定。

    3. 周末

      1. 所有此类排定的工作将按照现行合同费率的2倍计费。

    4. 法定节假日

      1. 所有此类排定的工作将按照现行合同费率的3倍计费。

      2. 节假日指根据中国政府相关部门颁布的相关通知执行。

    5.      需要出差的现场支持:

      1. 所有的出差时间超出6小时的(门对门)将按照现行合同费率来计费。

      2. 费用报销是根据客户和Kronos之间的专业服务协议达成的。

  8. 对于Kronos人员预先安排的任何取消或者重新安排都需要双方项目经理的预先沟通和审批。客户将因未能满足以下通知要求而被计费:

    1. 计划工作之前的2个工作日内提出通知-将收取预定工作50%的费用。

    2. 计划工作之前的1个工作日内提出通知-将收取预定工作100%的费用。

    3. 工作日指的是周一、周二、周三、周四和周五,节假日除外。

 
以下举例说明:

  • 已计划工作为周三,下午1点-5点(4个小时)

  • 如客户取消计划工作:

    • 前一周的周五提出 — 不计费

    • 当周的周一提出 — 收取预定工作的50%费用。(也就是计费2小时)

    • 当周的周二提出 — 收取预定工作的100%费用 (也就是计费4小时)

如下是一个涉及节假日的举例:

  • 已计划工作为周三,下午1点-5点(4个小时)

  • 如客户取消计划工作:

    • 前一周的周四提出 — 不计费

    • 前一周的周五提出 — 收取预定工作的50%费用。(也就是计费2小时)

    • 当周的周一 — 节假日; 不能被认定为 "工作日"

    • 当周的周二提出 — 收取预定工作的100%费用 (也就是计费4小时)

变更订单流程:

  1. 对原始的、签署的专业服务评估或工作说明书的所有变更都将由Kronos项目经理发起,并通过使用由客户批准和签署的变更订单反映出来。

  2. 项目范围和成本的变更导致产生一个变更订单,可能源于:项目可交付物的增加或更改、客户分配时间、客户工作安排的改变、技术限制。

  3. 最后审批的专业服务评估或工作说明,包括任何先前批准的变更订单,将在随后批准的变更订单中修改而生效。

  4. 除非在这些政策中另有规定,否则在正常工作时间内执行的变更订单工作中所引用的每小时费率将与原始专业服务评估或工作说明书所包含的费率一致,如果该变更订单是在原始合同期间或者在签署原专业服务评估或工作说明书后的一(1)年内执行的,以较早者为准。

  5. 如果需要专门的资源,但没有包含在原始的专业服务评估或工作说明中,那么所报价格将按照Kronos当前的即时服务费率价格确定。

 
差旅:

  1. 差旅费用将根据客户和Kronos之间的相关商务协议收取。

  2. 由项目安排需要会产生机票、住宿以及相关差旅费用。此情况会发生在销售以及项目变更订单过程中。

  3. 客户员工在Kronos地点参加培训的差旅费由客户承担。

  4. 客户负责为在客户办公地点提供服务的Kronos培训师支付差旅和相关费用。

培训服务:

  1. 所有由培训师教授的培训服务课程都将在Kronos办公室或经由Kronos虚拟教室(如果以该方式提供)举办,除非客户购买了在客户现场地点培训。

  2. 对于培训师带领的培训课程取消需要提前通知。客户将因未能满足以下通知要求而被计费:

    1. 对于在传统教室或虚拟教室中举办的任何公共课程:学员必须在课程开始日期之前至少五个工作日取消,以避免产生取消费用(等于课程的费用)。只要满足先决条件,客户可以随时更换。

    2. 对于在客户地点、传统教室或虚拟教室中举办的任何专属课程:客户必须在课程开始日期之前至少十个工作日取消,以避免产生取消费用(等于课程的成本)。只要满足先决条件,客户可以随时更换。

  3. Kronos保留在课程开始前5个工作日取消已计划的Kronos传统教室(KTC)公共课程的权利,以及在课程开始前2个工作日取消已计划的Kronos虚拟教室(KVC)公共课程的权利,这种取消的原因可能是缺乏足够的注册报名者或者其他无法预见的情况。

  4. 培训服务购买自签字之日起,有效期为1年。在这一年内购买但未使用的培训服务将自动过期

  5. 所有在正常工作日以外安排交付的培训课程将按照以下描述的附加费率全额计费。客户需要支付的费用描述如下:

    1. 正常工作时间以外

      1. 每一个公共课程或者专属课程都将按照课程费率的1.5倍收费。

      2. 正常工作时间的定义因国家而不同。请向您的培训服务顾问咨询您所在国家的具体定义。

    2. 周末

      1. 每一个公共课程或者专属课程都将按照课程费率的2倍收费。

    3. 法定节假日

      1. 所有此类排定的工作将按照现行合同费率的3倍计费。

      2. 节假日指根据中国政府相关部门颁布的相关通知执行。

    4. 现场培训需要出差的情况:

      1. 所有的差旅时间(门到门)将按照现行合同费率来计费。

      2. 费用报销是根据客户和Kronos之间的专业服务协议达成的。

      3. 在同一个城市或地区路途时间超过2小时的,将按照现行合同费率计费。

差旅:

  1. 差旅费用将根据客户和Kronos之间的相关商务协议收取。

  2. 由项目安排需要会产生机票、住宿以及相关差旅费用。此情况会发生在销售以及项目变更订单过程中。

  3. 客户员工在Kronos地点参加培训的差旅费由客户承担。

  4. 客户负责为在客户办公地点提供服务的Kronos培训师支付差旅和相关费用。

 
其他政策:

  1. 在客户现场工作的Kronos人员应该能够访问必要的基础设施(服务器、网络等)。

  2. 在需要Kronos人员进行远程工作的情况下,将授予远程访问权限来使用行业标准工具(DTS、GoToMyPC、PCAnywhere等)登录。

  3. 客户同意在完成该等服务后一年内,不雇用任何根据该协议执行服务的Kronos员工。

  4. 所有需要的系统管理、维护、备份、调整等是客户的责任。

  5. 客户数据:为了执行实施并在完成后提供支持,Kronos可能需要访问和保留关于您的雇员和业务组织的信息。Kronos将采取一切合理的措施来限制和保障这一信息的安全。我们可能会提出建议,以加强贵公司保护数据的程序——这些建议旨在加强提供给我们的任何敏感信息的安全性。然而,不能保证他们会确保您信息的安全,Kronos的举措也不能被视为唯一必要的保障。数据的安全性最终是企业您的责任。