挑战

Life Time Fitness® 需要一个基于需求的排班解决方案来确定人工驱动因素,以预测需要多少人工来打造高品质的会员体验。员工创建了一个基于 Excel 的解决方案,但它费时、不可扩展并且缺乏合规工具。通过内部解决方案为团队成员手动排班是一个很费时的过程,每位部门经理用两周时间才能完成,并且这么费力也只能实现 30% 的准确率。

Life Time Fitness 需要一个有如下功能的解决方案:

  • 根据会员活动准确预测排班需求
  • 提高运营效率,以减少加班和工资支出
  • 跟踪团队成员的排班,并与时间和出勤数据比较,以改善合规结果
  • 帮助公司更好地了解他们的业务,因为他们准备开新的分店
“通过部署 [Kronos] 解决方案,我们有了更好的方式来看待和定义我们的业务,以及衡量业务。”

John Schuele
Life Time Fitness 运营、规划和分析经理

解决方案

一个优化的排班解决方案,与自动化的时间和考勤集成,使人工需求与会员人流量一致,以提供出色的会员体验。

Workforce Scheduler

  • 为多种业务职能部门和多个分支机构的数千名员工排班
  • 将有合适技能的合适员工安排在合适的时间和地点

Workforce Timekeeper

  • 跟踪、管理和控制员工的时间和出勤,以减少薪资膨胀和手工错误
  • 通过实施和跟踪 FLSA、ACA 和工会规则等复杂的合规要求,最大程度减少合规风险

Workforce Forecast Manager

  • 通过使人工数量与预期需求一致,提高工作效率
  • 通过准确预测细化到 15 分钟间隔的需求,控制人工成本
  • 确定和应用最新趋势,以反映出乎意料的外部影响,如天气、本地事件和竞争活动。

结果

借助集成的排班解决方案,Life Time Fitness 能够将合适的团队成员安排在合适的时间和地点,以改善会员体验,同时降低人工成本并实现收入增长。优化的排班帮助公司提高会员保留率,并且在经济形势不好的时期使收入增长 11.5%。排班时间显著减少,并且人工预测准确性已提高到至少 88%。此外,由于更严格地使人工驱动需求与人工时数一致,因此提高了运营效率,减少加班和工资支出,同时改善了会员体验。

提高
88%

人工预测
准确性提高的幅度

增加
11.5%

优化的排班
使收入增加的幅度