挑战

Coach(蔻驰)源自美国纽约,创立于1941年,以其出众的皮革制品而著称,是一个经典的国际时尚奢侈品牌,多年来在美国奢侈品行业中把持着市场占有率第一的交椅。自品牌创立以来,Coach就将自己定位为“唾手可得”的奢侈品(Accessible Luxury),并一路坚持,以亲民的姿态挑战欧洲老牌奢侈品的权威。

近几年来,中国市场对奢侈品的需求日渐升温,Coach自然也看到了中国市场的潜力。从2010年4月Coach首家旗舰店登陆上海以来,除了销售额大幅增长外,还有店铺数量的扩张,目前Coach在亚太地区开出超百家门店。随着在亚太区的门店扩张和业务拓展,Coach在劳动力管理方面的挑战也日益突出:

  • 工时计算方式复杂,工作效率低,手工计算工作量大且容易出错。Coach对员工的工时和考勤管理及排班主要是采用手工和部分半自动化的混合方式,店铺主管平时在小本上记录每名店员每天的出勤状况,月底用EXCEL表格统计员工的工时信息,耗时并且容易出错。每月底工时信息上报HR,如果统计不正确,还会加大法规遵从风险。
  • 工时采集设备相对落后,“差异化”统计报表各自为政。一直以来,Coach大陆员工每天在一个名为ZK的无联网功能的终端考勤机上打卡,直接由店铺经理通过电子表格手工来记录。新加坡的店铺也是应用此种方式,而香港和澳门则通过非交互式的刷卡方式来实现考勤管理。不同地区的每个店铺主管都是按自己的习惯编辑考勤卡,没有统一标准化的格式,不仅不能以一致、公平、合理的方式管理员工,增加员工满意度,而且给HR每月的薪酬统计工作增加困难。
  • 劳动力管理信息平台缺乏统一标准,无法及时获得准确的可视化分析数据。这些数据信息只存在于各个店铺独立的文件档案库中,管理层无法直接得到这些有助于控制劳动成本、提高劳动生产率的信息。
借助 Kronos 全面劳动力管理解决方案套件,Coach大大降低了各门店主管的工作量,并且能够实时掌握员工的工作状态,持续优化业务流程。更重要的是,Kronos让我们拥有了更精细化的劳动力管理策略,为管理层提供了对关键劳动力因素的可视性和控制,从而更好地管理劳动力利用率成本。”

David Wei
Coach信息开发部分析员

解决方案

  • 100多个门店的员工出勤、工时和店面运营效率平台,自动化考勤到薪资流程,提升店面运营效率,为客户提供更优质的到店体验和服务水平。

自动化考勤流程,节省管理成本,提升店面运营效率

  • Coach之前依靠半自动的EXCEL表单计工时,不仅工作量大,而且极易出错,薪资错误本身就带给企业人工成本的浪费,而在合规性方面也面临潜在的风险。通过应用Kronos时间和考勤管理方案,Coach能够对员工劳动力信息进行集中化、自动化的管理,能够自动获取实时的员工时间,自动计算复杂的综合工时,从而全面提高了员工时间和考勤管理效率,消除不必要的工时,建立起真正高效的店面运营。
  • 现在,Coach亚太的店铺每名店员上下班都必须在安装有Kronos 网页打卡程序的电脑上打卡,使用Kronos Workforce Timekeeper的时间戳记功能,来代替目前使用的考勤系统,这些打卡数据会自动传送到 Workforce Timekeeper中。考勤流程完全自动化大大减少了手工统计的资源浪费和不准确性,节约了管理成本,使店铺经理从繁重的统计工作中解脱出来,可将更多时间放到更有意义的工作上,比如为每位顾客提供差异化服务、提升客户满意度等。员工也将从友好界面和方便的自助功能中受益。

及时、准确的数据提供门店集中可视化管理

  • Kronos帮助Coach建立起公司级的集中式劳动力统一管理平台,该平台确保HR可以对中国大陆、香港、澳门和台湾地区,以及新加坡、马来西亚的各门店采取统一规则,让HR能够从源头获取员工的时间数据, 告别削弱员工生产率、浪费宝贵时间而且可能导致出错的手工数据处理方法,确保数据每次都能应用相同的管理政策。同时,也能使各门店根据各自特点实现独立的排班优化管理,店铺主管还可以实时跟踪店员的工作数据,优化业务流程,及时发现问题并改进。
  • 管理层能对整体员工效率进行实时监控。Kronos系统能够准确跟踪每个店铺每名员工的工作时间,所有Kronos采集的打卡数据都传输到总系统中,高层管理人员从该平台提供的总结报表中获得计算员工效率的基础数据,比如获得总工时信息,再与总产出、销售额等数据进行对比分析,从而做出科学的劳动力部署决策。

简化薪酬流程,提升工作效率和最小化合规风险

  • 以前,每月月底都是各店铺主管最忙碌的时间,他们要在5号前将上个月手工统计的EXCEL表格中考勤数据上报给区域经理,区域经理进行签署核实后,在10号前把统计报告提交给HR,然后由HR负责交叉检查各员工班次和休假数据,然后再核算工资,这种复杂繁琐的流程效率低下,准确性也没有保证。
  • 现在,从打卡、统计到薪资计算,通过Kronos系统实现了全程自动化。在刚刚采用 Kronos系统时,因不熟悉操作,增加了店铺主管和HR的工作量,但长久应用下来效果非常明显:Coach工时统计的准确率大大提升,薪资计算的周期缩短了50% 以上,并大幅提高了工作效率。每月HR负责从Kronos 系统中把考勤数据生成为报表格式交由外包供应商,由其为员工统一发放工资。
  • 合规对任何企业都是个大问题。店铺主管借助Kronos系统提供的报告,对于员工工作时间将要达到警戒线的情况实时掌握,可以避免违反规定的情况发生,也可以防止过度排班的问题出现。各类考勤数据被Kronos系统及时准确地管理,避免公司与员工之间在日常考勤管理方面存在合规风险。

劳动力统一管理平台,帮助Coach快速扩张中国市场及整合亚太其它地区业务

  • Kronos帮助Coach搭建的集中式劳动力统一管理平台,为其提供了巨大的价值,让其管理层对劳动生产率和人工安排具备实时的可视性,通过及时准确地考勤数据分析评估出劳动力成本和服务水平,进行及时决策,满足生产、销售目标的实现。
  • Kronos系统允许Coach在单一服务器上设置多种语言,这大大降低跨国公司的IT支持成本,并且统一部署时Kronos还为客户提供了本地化的知识和支持。
  • Kronos系统中新的休假管理功能还简化了对时薪员工、月薪员工及合同员工不同休假规则的复杂管理审批程序,有效地帮助Coach遵守不同国家地区关于休假的法律法规,其内置的审批流程确保了位于世界各地的员工提出的请求都能被迅速高效地查阅和审批。

结果

  • 自动化考勤流程,节省管理成本,提升店面运营效率
  • 及时、准确的数据提供可视化管理
  • 简化薪酬流程,提升工作效率
  • 最小化合规风险
  • 劳动力统一管理平台,帮助COACH快速扩张中国市场及整合亚太其它地区业务