上海, 2018 Nov, 21

最近非常热门的一部美国科幻电视剧《西部世界》刻画了一个智能仿真机器人被设计用来满足人类的欲望、完全成为人类玩物的世界,电视剧中的机器人处境悲惨,人类则完全主宰着智能机器人的命运——当然,如果它们有“命运”的话。然而现实生活中的情况却正好相反,对于人工智能的发展,人类的担忧处处可见。

焦虑的人类忽略了这样一个事实:自动化并非新鲜事。诚然,若回顾历史上的每一次产业革命,必定会发现无数的悲剧,但整个人类社会的生产力水平却也随之浴火重生,同时更多新型的工作也会随之诞生。克罗诺思(Kronos)亚太区副总裁尼尔 吉·所罗门(Neil J. Solomon)先生在“2018中国劳动力管理创新峰会”上的主题演讲便阐述了这样的观点:变化正在到来,但是自动化带来的是就业机会的转变,赢家将是那些把技术与人力资本结合起来的企业。

Neil先生的这次演讲恰好在采访前一天,记者在演讲中听到Neil先生引用了一句非常有趣的名言:变化的事物越多,变化中的不变也就越多(The more things change, the more they stay the same)。带着对Neil先生眼中,这个日新月异的世界里“变”与“不变”的好奇,《人力资本管理》杂志进行了本次采访。

从敦煌的古建筑到“斜杠青年”——劳动力的“变”与“不变”

“如果我能具体的知道这个问题的答案,那我就将变得非常富有了,可惜我没有一个可以预测未来的水晶球,”当被问到在自动化浪潮的影响下,未来的工作和劳动力发展将呈现何种趋势时,Neil先生开玩笑说道,“十年前,几乎没有人在为手机写应用程序。如今呢?这就是我的答案。”诚如Neil先生所言,当人们只是幻想一个未来时,这样的预言势必也只能是虚空的,要想获得一个更加可靠的分析结果,就必须进行更有逻辑、更具理性、更基于事实的思考。就像上世纪80年代《回到未来》系列电影中幻想的2015年与真实的2015年相去甚远,而著名小说家儒勒·凡尔纳在大量科学知识的基础上完美预测了潜水艇的出现一样,Neil先生认为,当谈论到未来的劳动力构成时,人们必须一步一步地进行分析思考。

“我在敦煌看到了许多中国古代的建筑,从外观上看,它们和如今的建筑相比并没有很大的差别,不同之处在于我们今天建造时用的手段更加自动化。这当然会替代掉部分人工,但自动化更多的带来了工作的转移和转型。一些工作会消失,一些工作兴起,但不管在什么行业,核心都是让劳动力参与其中——安全的工作,公平合理的薪酬,这些不会改变。文化有差异,技术会变化,人工智能和机器学习会促进自动化,但是人们始终需要诚实的工作,需要付出价值。

不管是通过自由职业、‘斜杠青年’或其他工作形式,人们总要交付价值,而这样的价值需要获得他人的认可。如果价值的交付是在组织中完成的,那么组织就需要保持对员工足够的吸引力。当前人力资源管理者面临的挑战,是面对市场、技术不断变化,如何利用新的技术去更好的实现这些不变的核心。”技术始终是在为人赋能,而人类与社会互动的意义很大程度上就在于贡献自身的价值。无论实现目的的途径如何变化,贡献价值同时获取价值,这也是人类社会的基础之一。

伟大的企业始终关注人

自动化技术的发展通过提高生产力水平为人类创造了更多的价值,但在Neil先生看来,人是无法被技术所替代的。他举出了特斯拉的例子:特斯拉试图全自动化生产汽车,但该生产线的产量每周不足3 000辆,而福特T型车生产线在1908年到1927年间平均每周生产超过 15 000辆汽车。特斯拉首席执行官埃隆·马斯克表示:“是的,特斯拉过度自动化是个错误。 确切地说,是我的错误,人类被低估了。”Neil先生笑称:“3 000辆甚至难以供应上海一个社区的需求。”

伟大的企业需要始终关注人,并通过不断更新的技术手段为员工赋能。零工经济、‘斜杠青年’的变化将会持续,是一个大的趋势。社会财富的积累和社会经济的发展以及技术手段的进步使得人们不做全职工作也能很好的生活。像Uber或滴滴这样的模式会继续发展,从滴滴的‘抢单’可能发展到未来去抢一个工作的空缺班次,即所谓‘竞岗’。只要工作资质符合,就可能在不同公司、不同工作岗位中竞争空缺班次。当然这需要后台强大的信息技术平台支持,要有技术手段来管理不同班次和工作。从人力资本管理的角度来看,这对人力资源管理者的要求也更高了。管理者也应当适应员工只想工作几小时的模式。”Kronos劳动力管理系统能够将多工种、复杂班次、多元用工通过自动化处理,帮助企业实现复杂的劳动力管理需求,无论是企业内部还是移动端应用,无论何时何地,都可以实现。而嵌入式的机器学习和人工智能在系统中将帮助企业提升25%的劳动力需求预测的准确性。

在员工选择离开企业的真正原因中,物质的因素和影响会越来越小。如果技术能够很好的应用,就能够提升员工敬业度。一家悉尼的餐厅使用了Kronos产品,我问餐厅的服务员她是否喜欢Kronos的服务,她立刻拿出她的手机向我展示。通过我们的系统,她可以方便的换班、申请休假,技术带来的便利使得员工的敬业度也相应提升了。这就是我们的技术,移动科技使得员工敬业度得以提高的小小案例,”Neil先生颇为自豪地讲道,“员工体验提升了,客户体验才会变好。”

及此,Kronos大中华区总经理缪青先生向记者展示了Kronos产品在手机上的操作界面,通过该界面,员工可以申请休假、换班、查看班次等。需要经理参与批准的手续变少了,员工内部沟通增强了,利用技术手段实现了扁平化的工作管理。

劳动力管理解决方案的未来,Kronos的未来

Kronos作为全球范围内领先的劳动力管理解决方案供应商,对于行业的影响也是广泛而深刻的,而这样的领先企业的发展战略自然也是被广泛关注的。谈到Kronos未来在中国的发展战略时,Neil先生思路清晰,坚定明确:“我们会继续服务于细分行业的领先企业,通过我们超过40年积淀的成熟解决方案产品以及深入的行业实施经验,帮助客户创造劳动力管理竞争优势。在已有众多的跨国企业客户如西门子、施耐德、Coach、阿迪达斯、宜家家居等企业服务经验的基础上,获得更多的跨国和本土企业客户。目前我们也已经拥有众多本土知名企业客户,如vivo、海尔、万达、恒大、龙湖物业、华润置地、长隆、美心食品、唯品会、欧时力等。”

累累的果实来自于Kronos始终对于员工的关注。正如Neil先生所言,自动化发展应当让人们能更好的享受新技术带来的便利,实现人的新发展。Kronos也将不断创新来帮助企业提升员工敬业度,授权管理者,进一步提高生产力。好的技术能帮助员工改善生活方式,平衡工作与生活;帮助管理者获取更多、更全面的信息,更好地做出决策,并最终让价值交付这一核心变得更愉悦和顺畅。

不论是极具想象力的文学家,还是颇有逻辑的未来学家,都会感慨于世事变迁难料,更无法准确预测未来。但就像情感是人类永恒的主题,人们通过努力付出交付价值,同时获得回报这一核心也正是劳动力发展中的“不变”。技术如何发展我们无法具体知悉,但技术发展的目的始终是帮助人们生活得更好。所以伟大的企业将始终关注人。


关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球领先的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界120多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户近400家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、DHL、蓝月亮、vivo、阿迪达斯、华润置地、圆通速递等最终用户数超过120万,遍布亚太地区13个国家。2017年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前十,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的必备劳动力管理解决方案。